Analysez le comportement des utilisateurs
Points clés
Afin de créer la meilleure expérience en ligne possible pour les utilisateurs ; il faut apprendre comment tirer pleinement parti des moments au cours desquels ils interagissent avec vous.
A lire aussi :
Comment analyser ?
- Premièrement, en quoi consistent les points de contact clients?
- Deuxièmement, comment analyser les parcours clients en ligne les plus fréquents?
- Troisièmement, comment identifier les points de contact clients qui permettent de réaliser les objectifs commerciaux?
Parmi les points de contact de la marque, lesquels devez-vous modifier pour satisfaire vos clients ?
- La mise en page du site Web.
- La campagne de marketing par e-mail.
En effet, si les utilisateurs ont éprouvé des difficultés pour parcourir le site Web, ils y a peu de chance qu’ils réitèrent l’expérience, surtout au vu de la concurrence. Aussi, vous et votre équipe devez déterminer comment améliorer la conception de votre site web et sa mise en page. Ainsi, les utilisateurs qui ont eu du mal à trouver, par exemple, les coordonnées de l’entreprise, se verront contenté. En effet, pour que ces informations soient plus visibles, vous pouvez créer une page « Nous contacter » claire et inclure les coordonnées au bas de chaque page. Aussi, vous pouvez les intégrer dans vos campagnes de marketing par e-mail. En effet, cela permettra aux utilisateurs de contacter l’entreprise sans même visiter le site Web.
Démarquez-vous de vos concurrents
Points clés
L’analyse de la concurrence constitue un élément clé de votre stratégie en ligne.
Elle vous permet de positionner correctement votre activité sur le marché :
- les éléments qui distinguent les entreprises sur une place de marché animée
- l’importance et la formulation des arguments de vente uniques
- les outils en ligne permettant d’étudier la concurrence
Parmi les actions suivantes, lesquelles doit-elle effectuer pour identifier les opportunités de croissance en ligne ?
- Identifier un argument de vente unique.
- Réaliser une analyse FFOM (Forces/Faiblesses, Opportunités/Menaces).
- Étudier les sites Web des concurrents.
Un argument de vente unique pertinent peut vous permettre d’attirer de nouveaux clients en ligne. En effet, le fait de proposer une offre unique est un moyen efficace de se démarquer dans un marché déjà surchargé.
Aussi, vous pouvez étudier l’offre de vos concurrents pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne donne pas de résultats. Vous disposerez ainsi d’un aperçu plus large du marché. Vous pourrez identifier des opportunités potentielles qui vous permettront d’élaborer une stratégie pour le développement de votre propre entreprise.
Une analyse FFOM (Forces/Faiblesses, Opportunités/Menaces) vous permettra d’identifier les opportunités de développement pour votre entreprise, mais aussi les points faibles auxquels vous pourrez remédier.
Source : GOOGLE
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